| Definitie | Uitleg | |
|---|---|---|
| Documenttype | Een documenttype is een kenmerk van een document dat de structuur en eventueel de functie van een document beschrijft. Een deugdelijk documenttype bevat dus de structuur (een rapport, een formulier, een memo) en (eventueel) de functie ervan (aanvraag, onderzoek). Goede documenttypen zouden zijn een aanvraagformulier of een onderzoeksrapport. | |
| Proces | Een proces is het geheel van (samenhangende) handelingen die naar aanleiding (een aanvraag, een verzoek, een gebeurtenis) van een aanzet benodigd zijn om te leiden tot de gevraagde dienst of gevraagd product of de afwijzing ervan –> zie ook IRMA voorwaarde 9: Proces | |