Het RGBZ (Referentiemodel Gemeentelijke Basisgegevens Zaken) is één van de modellen op het gebied van zaakgericht werken. Centraal hierbij is een “zaak”. GEMMA omschrijft een zaak als ““een samenhangende hoeveelheid werk met een welgedefinieerde aanleiding en een welgedefinieerd eindresultaat, waarvan kwaliteit en doorlooptijd bewaakt moet worden”. Het model ziet er als volgt uit:
| # | Procestype | Procesthema | Procesgroep |
|---|---|---|---|
| 1 | Sturende processen | Richting bepalen | Doorvertalen bestuursakkoord |
| 2 | Sturende processen | Richting bepalen | Vaststellen (omgevings)visie |
| 3 | Sturende processen | Richting bepalen | Vaststellen (omgevings)programma |
| 4 | Sturende processen | Richting bepalen | Kiezen partners samenwerking |
| 5 | Sturende processen | Programmeren | Opstellen jaarplan |
| 6 | Sturende processen | Programmeren | Opstellen jaarbegroting |
| 7 | Sturende processen | Programmeren | Opstellen capaciteitsplan |
| 8 | Sturende processen | Programmeren | Maken afspraken samenwerking |
| 9 | Sturende processen | Evalueren | Auditen |
| 10 | Sturende processen | Evalueren | Monitoren en analyseren |
| 11 | Sturende processen | Evalueren | Verantwoorden |
| # | Procestype | Procesthema | Procesgroep |
|---|---|---|---|
| 12 | Uitvoerende (primaire) processen | Ontwikkelen voorzieningen | Ontwikkelen regelingen, verordeningen en beleid |
| 13 | Uitvoerende (primaire) processen | Ontwikkelen voorzieningen | Ontwikkelen producten en diensten |
| 14 | Uitvoerende (primaire) processen | Verstrekken producten en diensten | Behandelen aanvraag vergunning of ontheffing |
| 15 | Uitvoerende (primaire) processen | Verstrekken producten en diensten | Verstrekken subsidie |
| 16 | Uitvoerende (primaire) processen | Verstrekken producten en diensten | Verkennen initiatief |
| 17 | Uitvoerende (primaire) processen | Verstrekken producten en diensten | Behandelen aangifte of melding |
| 18 | Uitvoerende (primaire) processen | Verstrekken producten en diensten | Behandelen verzoek ondersteuningsproduct |
| 19 | Uitvoerende (primaire) processen | Verstrekken producten en diensten | Behandelen aanvraag product |
| 20 | Uitvoerende (primaire) processen | Ondersteunen cliënten | Uitvoeren maatschappelijke ondersteuning en zorg |
| 21 | Uitvoerende (primaire) processen | Heffen en innen groep | Heffen en innnen |
| 22 | Uitvoerende (primaire) processen | Handhaven | Toezichthouden |
| 23 | Uitvoerende (primaire) processen | Handhaven | Opsporen |
| 24 | Uitvoerende (primaire) processen | Handhaven | Opleggen sanctie |
| 25 | Uitvoerende (primaire) processen | Handhaven | Uitvoeren sanctie |
| 26 | Uitvoerende (primaire) processen | Nazorgen | Behandelen melding |
| 27 | Uitvoerende (primaire) processen | Nazorgen | Behandelen klacht |
| 28 | Uitvoerende (primaire) processen | Nazorgen | Behandelen bezwaar |
| 29 | Uitvoerende (primaire) processen | Nazorgen | Attenderen |
| 30 | Uitvoerende (primaire) processen | Ontwikkelen ruimte | Vaststellen omgevingsplan |
| 31 | Uitvoerende (primaire) processen | Ontwikkelen ruimte | Aankopen en ontwikkelen bouwgronden |
| 32 | Uitvoerende (primaire) processen | Informeren | Voorlichten |
| 33 | Uitvoerende (primaire) processen | Informeren | Beantwoorden vraag |
| 34 | Uitvoerende (primaire) processen | Inzamelen | Inzamelen afval |
| 35 | Uitvoerende (primaire) processen | Inzamelen | Beheren recyclagepark |
| 36 | Uitvoerende (primaire) processen | Beheren ruimte | Onderhouden |
| 37 | Uitvoerende (primaire) processen | Beheren ruimte | Repareren |
| 38 | Uitvoerende (primaire) processen | Samenwerken in de keten | Leveren diensten aan derden |
| 39 | Uitvoerende (primaire) processen | Samenwerken in de keten | Regievoeren diensten door derden |
| 40 | Uitvoerende (primaire) processen | Exploiteren | Verkopen handelsgoederen |
| 41 | Uitvoerende (primaire) processen | Exploiteren | Uitbaten gemeentelijke voorzieningen |
| 42 | Uitvoerende (primaire) processen | Exploiteren | Exploiteren van vastgoed |
| 43 | Uitvoerende (primaire) processen | Organiseren | Organiseren verkiezingen |
| 44 | Uitvoerende (primaire) processen | Organiseren | Organiseren evenement |
| # | Procestype | Procesthema | Procesgroep |
|---|---|---|---|
| 45 | Ondersteunende processen | Beheren en ontwikkelen | Beheren archief en informatie |
| 46 | Ondersteunende processen | Beheren en ontwikkelen | Beheren automatisering |
| 47 | Ondersteunende processen | Beheren en ontwikkelen | Beheren financiën |
| 48 | Ondersteunende processen | Beheren en ontwikkelen | Beheren informatiseringsbehoefte |
| 49 | Ondersteunende processen | Beheren en ontwikkelen | Beheren personeel |
| 50 | Ondersteunende processen | Beheren en ontwikkelen | Beheren veiligheid |
| 51 | Ondersteunende processen | Beheren en ontwikkelen | Beheren huisvesting |
| 52 | Ondersteunende processen | Uitvoeren ondersteunende processen | Ondersteunen administratief |
| 53 | Ondersteunende processen | Uitvoeren ondersteunende processen | Uitvoeren communicatie |
| 54 | Ondersteunende processen | Uitvoeren ondersteunende processen | Uitvoeren juridische ondersteuning |
| 55 | Ondersteunende processen | Uitvoeren ondersteunende processen | Uitvoeren projectmanagement |
| 56 | Ondersteunende processen | Uitvoeren ondersteunende processen | Uitvoeren inkoop en contractmanagement |
Bron: Processenlandschap GEMMA